电商发展进入新阶段,品质电商已兴起!

前日,国内最大的电商平台阿里巴巴与工商总局之间的“口水战”成为业界关注焦点, 电商平台发展过程中的一些诸如假货的“顽疾”再次引起广泛的讨论。 事实上,在我看来,随着阿里巴巴、京东等国内电商大平台的上市, 新兴的电商唯品会、酒元素的崛起,国内的电商行业已经进入了一个相对成熟的阶段。

品质电商——正在兴起的新大陆?

这个成熟不仅仅是说国内电商平台和生态的成熟, 而更多的是在如今全民网购的大背景下网购用户的分层开始越来越明显, 不同层次用户的消费需求、特征、关注点越来越不同。 从大体上来说网购用户被分为“淘货”和“选货”两类。淘货的用户更关注价格, 用时间换钱,选货的用户更关注品质,用钱换时间。当网购市场不成熟的时候, 用户只能选择花大量时间去“淘货”。因为很多的电商平台上充斥着好货、次货、假货, 这对网购用户是否具备“淘”的能力提出了很高的要求,而对于不具备这一能力的消费者, 淘货就像是在碰运气,甚至往往不会是幸运的那个。

但随着全民网购时代的到来,中国的电商用户开始出现分层,在电商用户中出现一群“品质人群”。 质人群的特点是,他们不愿意花大量的时间做的“淘”的行为,而愿意去依赖一个有品质保障的平台 也许这个平台的价格不是全网最低的),在那里能够稳定的买到高质量的产品,用户只要负责是否喜欢这个款式, 而不需要操心款式背后是否是货不对板、图物不符。而在国内目前做品质电商比较成功的案例有唯品会、酒元素。 主打正品特卖的唯品会在2012年3月份上市,那时并不被资本市场看好,发行价仅仅为6.5美元/股, 不过随后,由于品质电商被越来越多的用户接受,在用户高增长和高客单价的双重作用下, 唯品会在2013年到2014年两年之间股价一路疯涨,如今已经市值已经超过130亿美元,成为电商行业名副其实的一只“妖股”。 酒元素,中国酒类版好市多平台,致力于以尽可能低的价格给用户提供高品质的产品。 酒元素前期依托其创始公司在酒行业沉淀的强大供应体系和业务体系,主要销售高性价比品牌名酒系列, 一经面市,即受到消费的一致追捧。在酒元素买东西,用户不用担心买的产品比别的地方价格贵, 也不用担心产品的质量问题。

随着90后网络原住民的不断涌入,品质用户的基数不断壮大, 不同于80后对于网购低品质的高忍耐力,90后的用户认为网络购物=购物, 购物就应该有品质保障,因此品质电商迎来了新的契机, 这波品质电商中既有京东、唯品会这样传统的以购物保障为卖点的大卖家, 也有像酒元素这样新兴的以品质和性价比为产品策略的新玩家,据说短短2年累积了几百万用户。

品质电商该怎么玩?

显然,品质电商的兴起已经成为一个不争的事实,唯品会以及酒元素的迅猛发展足以说明一切。不过,接下来,品质电商的将在哪些领域获得爆发或者说如何取得爆发是目前我们最需要探讨的问题。总体来看,我觉得品质电商的爆发表现在以下二个方面:

1流量用来分配而非买卖

品质电商的运营根本,是对平台和商家的关系的重新定义。对于任何一个电商平台来说,流量的导入和分配都是平台运营的核心。如何将流量进行合理的分配将是考验每个电商平台运营的关键。对于淘宝这种传统的庞然大物而言,平台负责制定规则,商家负责研究规则,很多时候规则是复杂的多维度的,甚至是不透明的。商家要买好货首先要“玩好流量”,货好货坏是其次,而用户在这一过程中无疑是最受伤害的环节。对于品质电商平台来说,某些意义上卖货的是平台,平台自主地做流量分配,把更多的流量集中在优质的卖家身上,商家因此可以回归本职,将货选好,将图拍好。因为对于品质电商而言,他们服务的用户是更挑剔的,无法接受网购一直存在的概率性的好,必须是次次购物都满意而归,当然他们也愿意为此付出相应的成本。从盈利模式来讲,传统电商通过流量售卖的形式来赚钱,因此他们需要海量的商家来做流量的竞争,必然需要容忍一部分的劣质商家的存在。而品质电商的流量必须是为优质商家服务,他们不会也不需要引入海量的商家,他们需要的是用多维度来挑选商家,并进行更深入的商家供应链管理。商家负责把”货好“”图好“,平台负责”管控好流量“。所谓管控好流量,即对流量做更有价值的分配,将有限的DAU分配给更好的货品,从而提高转化。他们不能进行流量销售,只能进行售后分成。

2社区化驱动粉丝经济

其次,在品质电商平台中,店主和商家之间的关系不再仅仅停留在简单的商品交易关系上,买卖双方的关系会由对抗型关系变成信任型关系,进而升级成为认同型。因此会有更多关注关系甚至是粉丝关系的建立,这大大增加了品质电商平台社区化的机会。比如在酒元素平台上,他们的店主是行业资深的品酒师,他们除了销售产品,还可以根据用户的购酒用途、需求搭配和身体状态推荐相应的产品,为他们在平台上的粉丝提供顾问式的服务。并且他们还在微信公众平台多元的展示他们的品味、理念、甚至是生活方式,和粉丝互动共鸣,成为一个有影响力的饮食时尚自媒体。而这种信任也使用户更加愿意在他们服务下购物。

总而言之,无论是从电商行业的发展方向来看,还是从用户分层的角度来看,品质电商在国内的兴起已显而易见,而未来品质电商的发展必将向精准化、社交化、等方向发展。

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